Qantas lamentó que la familia de Melbourne se quedara varada en Sídney porque los retrasos en los vuelos nacionales les hicieron perder un vuelo internacional.
Javiera Martínez, su pareja Daniel Caporo y sus tres hijos de 14, 7 y 8 años debían viajar a Chile el viernes para visitar a familiares a los que no veían desde hacía tres años.
Pero después de que un vuelo de Qantas a las 8 a. m. desde Melbourne se retrasó media hora, el manejo del equipaje y los retrasos en el traslado al aeropuerto en Sídney hicieron que no pudieran tomar el vuelo de LATAM a las 11:30 a. m. a Santiago.
Martínez dijo que los procedimientos de la aerolínea en el aeropuerto eran caóticos.
«Creemos que Qantas no actuó apropiadamente, fue reprendida por la persona en el escritorio, nunca se disculpó y no asumió ninguna responsabilidad», dijo a la AAP.
«Fue una conversación tan grosera que diría que nos maltrataron».
Las pruebas PCR que necesitan para viajar están vencidas y deberán retomarlas mientras esperan asientos en el próximo vuelo a Santiago que sale el domingo.
Pagué a la aerolínea por una noche de estadía en Sydney.
«Nos disculpamos sinceramente porque la familia perdió un vuelo de conexión en otra aerolínea debido a la demora en pasar por el aeropuerto de Sydney el viernes», dijo un portavoz de Qantas a la AAP.
La familia se encuentra entre los muchos afectados por los tropiezos en medio del período de viajes más activo en dos años, con los aeropuertos de Sydney, Melbourne y Brisbane advirtiendo a los pasajeros que lleguen dos horas antes para los vuelos nacionales.
El viernes, el director ejecutivo de Qantas, Alan Joyce, aclaró comentarios anteriores de que los pasajeros no estaban en condiciones y dijo que la demora no fue su culpa.
La aerolínea despidió a miles de empleados durante la pandemia y subcontrató personal de tierra en una decisión que fue impugnada en los tribunales.
El viernes, unos 78.000 pasajeros nacionales volaron por el aeropuerto de Melbourne, ya que las obras de construcción en las terminales aumentaron la congestión y las colas.
En Sydney, el número de pasajeros nacionales casi se ha duplicado en los últimos seis meses.
Greg Hay, gerente general de operaciones del Aeropuerto de Sydney, advirtió a los viajeros que estén preparados para pasar por seguridad cuando lleguen a la terminal.
«También hemos notado que las personas no tienen práctica con los protocolos de seguridad, por ejemplo, no llevan sus computadoras portátiles y se empañan en sus bolsos en los puntos de control, lo que contribuye a las colas», dijo en un comunicado.
En medio del aumento en el número de pasajeros, la empresa que brinda servicios de seguridad en el aeropuerto, Certis Security Australia, también está tratando de reconstruir su fuerza laboral, dijo Hay.
Más de 51.800 pasajeros pasaron por el aeropuerto de Brisbane el viernes, lo que lo convierte en el día de mayor actividad en más de dos años.
Dolores Redondo es colaboradora en El Demócrata, donde cubre una amplia variedad de temas, incluyendo actualidad, política, negocios, tecnología, deportes, entretenimiento y estilo de vida. Se enfoca en brindar información clara y útil sobre los acontecimientos del momento, ofreciendo a los lectores historias relevantes y perspectivas accesibles sobre temas de interés general.