El botón de salida se ha vuelto inválido

En Twitter, la frase «cerrar sesión» a menudo se pronuncia como un peyorativo, dirigido a una persona en línea perpetua que necesita dejar su teléfono y salir a caminar. Cerrar sesión, según esta lógica, no es una tarea para realizar en un dispositivo, sino más bien un estado mental para vivir e idealizar. Aún así, hay una profunda ironía en este sentimiento: alguien que logra desconectarse mentalmente, ya sea por una hora o una semana, todavía puede estar conectado técnicamente. Es común que los usuarios dejen pestañas y aplicaciones abiertas en el navegador, para que los dispositivos se ejecuten en segundo plano, recopilando datos. La mayoría de la gente ahorra este hecho un segundo pensamiento. Estamos tan acostumbrados a permanecer conectados que podemos seguir desplazándonos exactamente donde lo dejamos.

La interfaz de los sitios web y aplicaciones de los consumidores, a su vez, ha reflejado este cambio. Antes, la gente priorizaba tanto el inicio de sesión como el cierre de sesión, pero ahora, según el diseñador de UI independiente Jesse Showalter, el acceso al contenido es de suma importancia, incluso a costa de compartir constantemente nuestros datos. Despedirse, por el contrario, tiene poco valor para las empresas o los consumidores.

Parece que el botón de salida prácticamente se ha ido. Solo salgo de forma intencionada de determinadas cuentas cuando trato de limitar el uso de un sitio o una aplicación (normalmente Twitter o Amazon). Incluso entonces, este proceso no siempre es sencillo. Hace unos meses, estaba usando la computadora portátil de un amigo para enviar algunos correos electrónicos y me di cuenta de que no podía acceder a mi cuenta individual de Gmail. Si lo hace, también cerrará la sesión de mi amigo. Esta es una molestia de escritorio que Google ha mantenido durante muchos años. En cambio, tuve que usar un dispositivo separado, como un teléfono móvil, para revocar el acceso a la cuenta.

Este obstáculo inesperado para cerrar sesión confirmó mi sospecha de conspiración: los sitios web y las aplicaciones tienen un incentivo rentable para mantener a los usuarios conectados, lo que se refleja en el diseño de la interfaz móvil y de escritorio. Como resultado, el botón de cierre de sesión se ha metido en el menú de Configuración, como es el caso de Discord y YouTube, o incluso se ha eliminado como una función por completo, como es el caso de las aplicaciones móviles para Facebook Messenger y WhatsApp. Mi teoría se alinea con la historia de los patrones de interfaz oscuros impulsados ​​silenciosamente por la gran tecnología. Estas decisiones de interfaz de usuario se toman teniendo en cuenta los intereses de las empresas para «engañar a los usuarios para que hagan cosas que de otro modo no harían». Es cierto que ocultar la función de cierre de sesión con unos pocos clics no es tan complicado como lo es engañando al usuario Aceptar ser rastreado. Pero la lógica parecía similar. Es menos probable que las personas consideren cerrar sesión si la opción no está al frente y al centro. De lo contrario, ¿por qué hay algún tipo de video tutorial en YouTube con milessi no millones¿Alguna opinión que detalle el proceso de cierre de sesión para algunas aplicaciones?

Me acerqué a algunos diseñadores de interfaces para ver si mi teoría tenía algún peso, solo para descubrir que la realidad no es tan escandalosa como me la imagino. El comportamiento del usuario informa las decisiones de diseño y viceversa. Debido a que nuestros dispositivos son tratados como extensiones de nuestro yo cognitivo, las personas cambian constantemente entre las interfaces de los dispositivos móviles y de escritorio, incluso usando ambas simultáneamente. En estos días, los usuarios esperan que los datos de sus sesiones fluyan sin problemas a través de los dispositivos: «Esta entrega de productividad da como resultado que las personas necesiten estar constantemente conectadas», dijo Tom McClain, diseñador líder de experiencia del usuario en la consultora de tecnología y diseño Door3. La experiencia de inicio de sesión también se vuelve menos ardua, y los proveedores de servicios como Google o Meta pueden recopilar datos y hábitos de navegación de sus usuarios, incluso cuando no están usando la aplicación.

Maclean agregó que esta relación es más simbiótica que contradictoria. La mayoría de las interfaces están diseñadas para ser fáciles de usar. Las empresas se benefician de la interacción del cliente con sus productos. Una experiencia de interfaz positiva aumenta la cantidad de tiempo dedicado a la aplicación, lo que conduce a mayores ingresos publicitarios. En algunos casos, el usuario no necesita necesariamente crear una cuenta para «iniciar sesión». Simplemente tienen que permitir que un sitio cree una cookie de sesión (generalmente marcando una casilla) que recopila datos sobre la actividad del usuario. Estas cookies a menudo no se borran cuando se cierra el navegador, por lo que técnicamente una persona podría permanecer conectada durante un período prolongado de tiempo. Pocos usuarios borran el caché manualmente. La conveniencia siempre es lo que finalmente le paga al usuario, en forma de dinero o datos personales para anuncios dirigidos, dijo Sarah Vienna, vicepresidenta de diseño de la firma de diseño de interfaz MetaLab.

La mayoría de los sitios no envían intencionalmente a los usuarios a una búsqueda inútil antes de que cierren la sesión.

Vienna dijo que el proceso de pago puede parecer más confuso y desafiante porque los usuarios están menos familiarizados con los diseños de interfaz contemporáneos, que se han vuelto más personalizados y complejos en la última década. Vienna agregó que los diseñadores no confían a menudo en «interfaces similares a las de un arranque». “Cuando las personas se alejan de los patrones de diseño familiares, hay un beneficio desde la perspectiva de UX porque la familiaridad significa que las personas saben dónde encontrar las cosas”.

Los desarrolladores simplemente no piensan tanto en cerrar sesión, a menos que estén creando plataformas que contengan información confidencial del usuario. Con las aplicaciones de servicios financieros o de salud, por ejemplo, el cierre de sesión es una característica automatizada integrada. Las sesiones de usuario están programadas para agotarse rápidamente o caducar por privacidad. O en el caso de los sitios de noticias paywall, como El neoyorquino Y Revista de Nueva YorkLos usuarios se quejan de ser expulsados ​​de forma rutinaria.

Viena prevé un futuro inevitable en el que los usuarios serán más conscientes de sus datos y exigirán un mayor control sobre cómo se utilizan y recopilan. ¿Efectos secundarios de eso? Internet que permite más de una instancia binaria de inicio o cierre de sesión. “Cuando pensamos en países, así es como la interfaz debería cambiar y evolucionar según la ubicación, el tiempo, las acciones y las necesidades esperadas del usuario”, dijo Vienna.

Hasta entonces, cuando nos tomemos un descanso de nuestras pantallas, salgamos de nuestras casas y salgamos a caminar, incluso vayamos a tocar el césped, nuestros dispositivos domésticos seguirán conectados, con la promesa de una experiencia fluida y continua en cualquier momento que podamos regresar. la expectativa de que, pase lo que pase, siempre lo haremos.