Las plataformas de IA generativa como ChatGPT son la última tecnología en demanda entre los minoristas y la cadena de suministro.
Si bien la tecnología conversacional existe desde hace varios años, recientemente se ha convertido en una inversión aún más importante para empresas como Walmart y Amazon, que ya han comenzado a aplicar chatbots a sus relaciones comerciales.
Un informe de diciembre de Harvard Business Revenue indica que Walmart comenzó a implementar su producto de chatbot Pactum AI en 2021 después de que una prueba de 2019 en el negocio canadiense mostrara resultados prometedores.
Walmart International experimentó con un chatbot para ver si podía llegar a acuerdos con el 20% de sus proveedores en la versión beta de 2021. La tarea requería que el chatbot negociara con los proveedores sobre los artículos que usa Walmart, como carritos de compras, servicios de flota y otros servicios de la tienda. equipo.
Además, como parte del experimento, Wal-Mart apuntó a los cronogramas de pago con la esperanza de negociar descuentos por pago anticipado o extender los plazos de pago sin descuentos. Como compensación, Wal-Mart ofreció a los proveedores la opción de cambiar el derecho del minorista de rescindir inmediatamente el contrato a uno que diera un aviso por escrito de 30, 60 o 90 días.
Wal-Mart también ofreció oportunidades a los proveedores para aumentar el volumen de surtido y las ventas a cambio de descuentos en los precios. El chatbot hizo toda la negociación luego de ser capacitado por equipos de comerciantes de Walmart.
Wal-Mart dijo que 89 de los 100 proveedores invitados participaron en el programa piloto. El chatbot llegó a un acuerdo con el 64% de ellos, tres veces el objetivo del 20%. Walmart dijo que obtuvo un promedio de 1,5% en ahorros de costos y extendió los plazos de pago a 35 días.
El informe dijo que al 83% de los proveedores les gustaban las negociaciones con chatbots. Sin embargo, muchos de ellos también dijeron que les hubiera gustado negociar cara a cara. Wal-Mart consideró que el programa piloto fue un éxito y desde entonces se ha expandido a sus proveedores de no reventa en los Estados Unidos, Chile y Sudáfrica. Walmart dijo que el chatbot tenía acuerdos con el 68 % de los proveedores que contactó y generó un ahorro promedio del 3 %.
Walmart ha seguido utilizando la tecnología de chatbot en otras áreas de su negocio. El gigante minorista dijo que su servicio de texto a la tienda que presentó en diciembre ya ha resonado con 50 millones de clientes. Text-to-shop utiliza tecnología de chatbot que permite a los clientes enviar los artículos que desean a la aplicación de Walmart y agregarlos automáticamente a su carrito de compras en línea.
Internamente, Walmart usa un chatbot para ayudar a los empleados a obtener las respuestas que necesitan. La función de chat «Ask Sam» respondió a 1.300 millones de preguntas el año pasado de los empleados de Walmart, señaló el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, en el informe anual de la compañía.
«Más que nunca, estamos impulsados por la tecnología. Nuestros clientes y miembros interactúan a través de nuestras aplicaciones y sitios web, y nuestros socios tienen información y capacidades al alcance de la mano. Estamos aprendiendo cómo poner nuestros datos a trabajar», dijo McMillon.
ChatGPT y otros chatbots intuitivos se pueden adaptar a la cadena de suministro en al menos cinco aplicaciones, según un informe de la revista comercial All Things Supply Chain.
El software de análisis predictivo puede recopilar y estudiar datos de diversas fuentes, como pedidos de clientes, programas de producción y niveles de inventario para predecir mejor la oferta y la demanda futuras. Muchas empresas ya están utilizando análisis predictivos ascendentes y descendentes en su cadena de suministro minorista porque ayuda a aumentar la eficiencia y reducir el desperdicio.
El servicio al cliente es otra forma en que los minoristas están comenzando a usar chatbots. Muchos consumidores han tenido conversaciones con chatbots mientras compraban en línea, dijo Justin Ritchie, vicepresidente de datos de RevUnit, con sede en Bentonville. Dijo que este nivel de aprendizaje automático basado en reglas ha sido el punto de entrada para muchas empresas porque les ayuda a realizar tareas como responder preguntas de rutina. Ritchie dijo que a veces solo la experiencia es la mejor para el consumidor.
«Con IA generativa y desarrollos en chatbots de lenguaje extenso como ChatGPT, esta experiencia mejorará con el tiempo. Se sentirá como si estuviera hablando con alguien».
La gestión de inventario es otra forma en que los minoristas y proveedores usan ChatGPT para ayudarlos a monitorear los niveles de inventario en tiempo real y predecir mejor cuándo se agotará el stock de ciertos productos, lo que ayuda a evitar costosos desabastecimientos, según «All Things Supply Chain».
La creación de contenido también es popular para que los minoristas usen chatbots para crear publicaciones de blog basadas en sus datos o en el mundo más amplio de datos de terceros para crear contenido utilizado en ventas y marketing. El gigante de productos de consumo Unilever dijo que utiliza IA generativa en sus negocios diversificados. Una aplicación es un sistema que Unilever llama Homer que aprovecha ChatGPT para generar contenido. Es una red neuronal que toma algunos detalles sobre un producto y genera una lista de productos de Amazon con descripciones breves y largas que coinciden con el tono de la marca.
«Queremos asegurarnos de capturar la voz de la marca, así, por ejemplo, diferenciamos el champú TRESemmé del champú Dove, y el sistema hace exactamente eso», dijo Alessandro Ventura, director de información de Unilever en Norteamérica.
Unilever también dijo que está utilizando otra herramienta basada en IA para apoyar a la marca de mayonesa Hellmann’s en su objetivo de reducir el desperdicio de alimentos. Esta iniciativa fue lanzada en noviembre.
Ventura dijo en el ver.
Ritchie dijo que hay muchas aplicaciones para el comercio minorista y la cadena de suministro. Dijo que los chatbots pueden ahorrar más tiempo a las empresas porque son mejores para manejar tareas redundantes. Él puede prever un momento en que los chatbots se convertirán en algo más que gerentes de cambio, lo que permitirá a las empresas obtener el mejor uso de sus inversiones en IA. Él no ve a los chatbots reemplazando a los humanos, sino ayudando a los humanos a ser más productivos.
A medida que aumenta el uso de la tecnología, también lo hacen las amenazas de los piratas informáticos y los malos. Ritchie dijo que las empresas pueden protegerse a sí mismas aislando el área de búsqueda de solo datos para incluir datos y contenido que les pertenece en su totalidad.
Dijo que a medida que más empresas de tecnología ingresan a este campo altamente competitivo, los minoristas deben buscar soluciones que se alineen mejor con la misión y los objetivos que están tratando de lograr. Si bien ChatGPT no es gratuito, otros métodos de código abierto podrían acelerar la curva de adopción y el riesgo para los piratas informáticos.
“Las empresas que usan ChatGPT y otros sistemas de chatbot también deben establecer pautas estrictas con sus empleados para garantizar que la información privada o privada no se comparta con los bots”, dijo Ritchie.
Walmart publicó su guía en febrero cuando se le dijo a su personal de tecnología global que el minorista había notado una actividad de ChatGPT potencialmente peligrosa. Walmart dijo que las nuevas pautas no permiten que los empleados ingresen información sensible, confidencial o privada, como información financiera, de estrategia o de comprador personal en ChatGPT. También se le dijo al personal que no cortara y pegara el código existente en las herramientas para crear código nuevo, ya que aumentaría el riesgo de ser pirateado.
Amazon y Microsoft tienen pautas de empleados similares para la tecnología ChatGPT y AI chatbot.
Nota del editor: el sección lateral de suministro Talk Business & Politics se centra en las empresas, organizaciones, problemas e individuos involucrados en el suministro de productos y servicios a los minoristas. Show Side es administrado por Talk Business & Politics y patrocinado por Propak Logística.
Dolores Redondo es colaboradora en El Demócrata, donde cubre una amplia variedad de temas, incluyendo actualidad, política, negocios, tecnología, deportes, entretenimiento y estilo de vida. Se enfoca en brindar información clara y útil sobre los acontecimientos del momento, ofreciendo a los lectores historias relevantes y perspectivas accesibles sobre temas de interés general.