Los consumidores que se quejan del mal servicio al cliente en X están siendo atacados por estafadores después de que la plataforma de redes sociales anteriormente conocida como Twitter cambiara su proceso de verificación de cuentas.
Los clientes de bancos y pasajeros de aerolíneas se encuentran entre los que corren el riesgo de sufrir estafas de phishing cuando se quejan a las empresas a través de X. Los estafadores, haciéndose pasar por agentes de servicio al cliente, responden bajo identificadores X falsos y engañan a las víctimas para que revelen sus datos bancarios para obtener el reembolso prometido.
Por lo general, se ganan la confianza de las víctimas mostrando un ícono de marca de verificación azul, que hasta este año indicaba cuentas que fueron oficialmente verificadas con X.
Los cambios introducidos este año permiten que cualquier persona que pague una tarifa mensual de £ 11 compre el ícono por el servicio de suscripción del sitio, que pasó a llamarse este mes de Twitter Blue a X Premium. Las empresas que pagan £950 al mes reciben una etiqueta de oro. Los Términos y condiciones de X no dejan claro si las cuentas de los suscriptores han sido preseleccionadas o no.
Andrew Thomas fue contactado por una cuenta fraudulenta después de publicar una queja en la plataforma de viajes Booking.com. “He estado intentando desde abril recuperar mi dinero después de que cancelaron nuestros viajes de vacaciones y finalmente recurrí a X”, dijo.
“Recibí una respuesta pidiéndome que los siguiera y un mensaje directo [direct message] Tienen un número de contacto y luego me contactaron vía WhatsApp y me pidieron mi número de referencia para poder investigar. Me llamaron más tarde para decirme que mi reembolso se realizaría a través de su socio de pago, para lo cual necesitaría descargar una aplicación.
Thomas se mostró escéptico y revisó el perfil de X. «Parecía real, pero noté un guión inesperado en la cuenta de Twitter y que ella solo se unió a X en julio de 2023», dijo.
«Luego revisé el identificador de llamadas en WhatsApp y descubrí que era un número de Kenia. Desde entonces me encontré con otras cuentas falsas de Booking.com en Twitter siguiendo a clientes que intentaban obtener un reembolso y recurrí a X para expresar sus quejas a la empresa.
Booking.com devolvió el dinero a Thomas después de que The Guardian interviniera, culpando a los retrasos por parte de la aerolínea.
Un portavoz de la empresa dijo: «Somos plenamente conscientes de las implicaciones de las estafas por parte de terceros malintencionados. Si hay alguna duda sobre la legalidad de un pedido, los clientes siempre deben cometer el error de seguridad y ponerse en contacto con nuestro equipo oficial de atención al cliente.
«Si un cliente decide contactarnos a través de Twitter, siempre debe verificar que está usando nuestra cuenta verificada, que tiene una insignia dorada para indicar su autenticidad».
Las estafas aprovechan los consejos, que normalmente se dan en las guías para consumidores, para quejarse públicamente a una empresa sobre X y obtener una resolución más rápida.
En junio se cancelaron pasajeros de EasyJet y British Airways. Ha sido blanco de ciberdelincuentes. Usar perfiles falsos después de que recurrieron a X para exigir un reembolso. Ambas compañías le dijeron a The Observer que se han reportado cuentas fraudulentas a X. British Airways tiene un tweet fijado que alerta a los usuarios sobre las cuentas falsas.
Después de promocionar el boletín
Se ha advertido a los clientes del banco que tengan cuidado ya que los estafadores buscan tweets que puedan explotar para obtener detalles de cuentas personales. Varios clientes de Metro recibieron mensajes de texto de agentes de servicio al cliente falsos después de que el banco solicitó comentarios en línea. Una empresa perdió £9.200 debido a la estafa.
Los cambios recientes en los procesos de verificación de X han hecho que sea más difícil para los usuarios identificar cuentas confiables, dijo Lisa Webb, experta en derecho del consumidor en la organización de campaña What?
“Presentar una queja a una empresa en las redes sociales puede ser una forma efectiva de obtener una respuesta rápida, pero verifique que provenga de su cuenta oficial y, en caso de duda, comuníquese directamente con la empresa utilizando los datos de contacto de su cuenta oficial. .Sitio web oficial”, dijo.
Instó al gobierno a aprobar el proyecto de ley de seguridad en línea, que será aprobado por el Parlamento sin demora, y garantizar que «proporcione una protección significativa a los consumidores contra la avalancha de fraude en línea que se infiltra en los sitios de redes sociales y motores de búsqueda más grandes del mundo».
Se ha contactado a X para hacer comentarios.
Javier Marías es colaborador en El Demócrata, donde cubre temas de actualidad, política, negocios, tecnología, deportes, entretenimiento y estilo de vida. Su trabajo se centra en ofrecer información clara, útil y bien contextualizada, acercando a los lectores noticias, tendencias y acontecimientos relevantes para comprender mejor el mundo que los rodea.