Los nuevos agentes Copilot AI de Microsoft actúan como empleados virtuales para automatizar tareas

Microsoft pronto permitirá a las empresas y desarrolladores crear asistentes impulsados ​​por inteligencia artificial que puedan actuar como empleados virtuales y realizar tareas automáticamente. En lugar de que Copilot permanezca inactivo esperando consultas, podrá hacer cosas como monitorear las bandejas de entrada de correo electrónico y automatizar una serie de tareas o ingreso de datos que los empleados normalmente tendrían que hacer manualmente.

Es un cambio importante en el comportamiento del copiloto en lo que la industria comúnmente llama agentes de IA, o la capacidad de los chatbots para realizar tareas complejas de forma inteligente y autónoma.

«Nos dimos cuenta muy rápidamente de que restringir Copilot a solo una conversación limitaba mucho lo que Copilot podía hacer hoy», explica Charles LaManna, vicepresidente corporativo de aplicaciones y plataformas comerciales de Microsoft, en una entrevista con Microsoft. el borde. «En lugar de tener un copiloto esperando allí a que alguien converse, ¿qué pasaría si pudiera hacer que su copiloto fuera más proactivo y pudiera trabajar en segundo plano en misiones automatizadas?»

Microsoft está presentando hoy una vista previa de esta nueva capacidad a un grupo muy pequeño de evaluadores de acceso anticipado antes de una vista previa pública dentro de Copilot Studio a finales de este año. Las empresas podrán crear un agente Copilot que pueda manejar tareas de servicio de asistencia técnica de TI, incorporación de empleados y más. «Los copilotos evolucionan desde copilotos que trabajan para usted hasta copilotos que trabajan para usted», dice Microsoft en una publicación de blog.

Estos agentes Copilot se activarán ante eventos específicos y trabajarán con datos propios de la empresa. Así es como Microsoft describe las posibles calificaciones de los empleados copilotos:

Imagina que eres un empleado nuevo. Un copiloto proactivo le da la bienvenida, analiza los datos de recursos humanos y responde a sus preguntas, le presenta a su amigo, le brinda capacitación y plazos, lo ayuda con los formularios y a organizar su primera semana de reuniones. Ahora, RR.HH. y los empleados pueden trabajar en sus tareas habituales, sin la molestia de la administración.

Este tipo de automatización naturalmente genera preguntas sobre la pérdida de empleos y preocupaciones sobre hacia dónde se dirige la inteligencia artificial. Los agentes copilotos pueden eliminar tareas laborales repetitivas y mundanas, como la entrada de datos, en lugar de reemplazar trabajos por completo, dice Lamanna.

«¿Qué constituye un trabajo, qué constituye un rol? Es una colección de tareas diferentes y, en general, es una gran cantidad de tareas diversas y heterogéneas. Si alguien hace una cosa una y otra vez, probablemente ya haya sido automatizada por la tecnología actual». «Creemos que con Copilot y Copilot Studio, algunas tareas estarán completamente automatizadas… pero la buena noticia es que la mayoría de las cosas que se automatizan son cosas que nadie realmente quiere hacer».

El argumento de Microsoft de que sólo quiere reducir las partes aburridas de su trabajo parece utópico en este momento, pero con la lucha en curso por el dominio de la IA entre las empresas de tecnología, parece que estamos al borde de algo más que la automatización básica. Lamanna cree que el juicio humano y la colaboración siguen siendo una parte importante para realizar el trabajo y que no todo será apto para la automatización.

También hay muchos problemas con la IA generativa en este momento, especialmente en torno a las alucinaciones en las que inventa cosas con confianza. Microsoft dice que ha integrado una serie de controles en Copilot Studio para impulsar este agente de IA para que Copilot no se vuelva deshonesto y automatice tareas libremente. Esta es una gran preocupación que ya hemos visto que sucede con las herramientas publicitarias de inteligencia artificial de Meta que no funcionan y consumen dinero.

Puede crear agentes Microsoft Copilot con la capacidad de marcar escenarios específicos para que los humanos los revisen, lo que será útil para consultas y datos más complejos. Todo esto significa que Copilot debe operar dentro de los límites de lo definido y las instrucciones y procedimientos asociados con estas tareas automatizadas.

Microsoft también está facilitando que las empresas lleven sus propios datos a su Copilot dedicado, con conexiones de datos a sitios web públicos, SharePoint, OneDrive y más. Esto es parte de un esfuerzo más amplio dentro de Microsoft para hacer de Copilot algo más que un simple chatbot que crea cosas.

“Copilot en 2023, y Microsoft, estaban muy concentrados en profundizar en sus datos, resumir su contenido y crear contenido nuevo. «Creemos que Copilot en 2024 se centrará en gran medida en la personalización», afirma Lamanna. Las nuevas extensiones de Copilot permitirán parte de esta personalización, permitiendo a los desarrolladores crear conectores que extiendan Copilot a todo el conjunto de sistemas empresariales.

Microsoft también quiere que Copilot trabaje más con grupos de personas, en lugar de estas experiencias individuales que han existido durante el año pasado. La nueva función Team Copilot permitirá al Asistente administrar agendas y notas de reuniones, mantener largas conversaciones grupales o ayudar a asignar tareas y realizar un seguimiento de los plazos en Microsoft Planner. Microsoft planea obtener una vista previa de Team Copilot a finales de este año.

En Google I/O la semana pasada, el gigante de las búsquedas también mostró algunos de los primeros conceptos para sus agentes de inteligencia artificial que automatizan sus tareas, mostrando cómo los usuarios de Gmail podrán usar un agente de inteligencia artificial para completar automáticamente un formulario de devolución de algunos zapatos y tener a alguien. Colecciónalos.

La gran pregunta que queda es cómo funcionarán realmente todos estos agentes de IA. Constantemente vemos que la IA no responde a indicaciones de texto básicas, proporciona respuestas incorrectas a consultas o agrega dedos adicionales a las fotos. ¿Las empresas y los consumidores realmente confían en ella lo suficiente como para automatizar tareas en segundo plano? Creo que estamos a punto de descubrirlo.