Si lleva su dispositivo Samsung a una tienda independiente para su reparación, Samsung solicita que la tienda envíe su nombre, información de contacto, identificación del dispositivo y la naturaleza de su queja a la empresa matriz. Peor aún, si el taller de reparación descubre que su dispositivo fue reparado previamente por una tienda de repuestos o una pieza que no es de Samsung, Samsung le pide a la organización que «desmonte» inmediatamente su dispositivo y «notifique» a la empresa de inmediato.
Estos detalles fueron revelados gracias a 404 medioscualquier Adquirido Un contrato que Samsung exige que firmen todos los talleres de reparación independientes a cambio de venderles piezas de reparación originales. Aquí está la sección relevante del contrato: «La Compañía desmantelará inmediatamente todos los Productos construidos, ensamblados, compuestos o que contengan piezas de servicio no compradas a Samsung». Agrega que la Tienda «debe notificar inmediatamente a Samsung por escrito sobre los detalles y circunstancias de cualquier uso no autorizado o apropiación indebida de cualquier parte del Servicio para cualquier propósito que no sea el de conformidad con este Acuerdo. Samsung puede rescindir este Acuerdo si viola estos Términos». Samsung no ha respondido a la solicitud.» Comentario de Engadget.
El contrato de Samsung es preocupante: los clientes que llevan sus dispositivos a talleres de reparación independientes no necesariamente esperan que su información personal sea enviada al fabricante del dispositivo. Y si previamente han reparado sus dispositivos utilizando piezas de terceros que suelen ser mucho más baratas que las oficiales (y en muchos casos de la misma calidad), ciertamente no esperan que el taller de reparación informe al fabricante y les haya su dispositivo quedó inutilizable.
Los expertos que hablaron. 404 medios Dijo que los consumidores tienen derecho a utilizar piezas de terceros para reparar dispositivos de su propiedad según la Ley de Garantía Magnuson-Moss, una ley federal que rige las garantías de productos de consumo en los Estados Unidos. Hasta la fecha, existe legislación sobre el derecho a reparar en 30 estados de los Estados Unidos. nación de acuerdo a Public Interest Research Group (PIRG), una organización de defensa del consumidor. Pero en estados como Nueva York, Minnesota y California, donde esta legislación entra en vigor este año, contratos como el que Samsung firma con talleres de reparación serán ilegales. 404 medios señaló.
«Este es exactamente el tipo de ‘acuerdo’ oneroso y unilateral que requiere un derecho a reparación», dijo a la publicación Kit Walsh, abogado de la Electronic Freedom Foundation. «Además del requisito que mencioné sobre el desmontaje de dispositivos que contienen componentes de terceros, esto crea desincentivos adicionales para la reparación de dispositivos, lo que puede dañar la seguridad de los dispositivos y el medio ambiente, ya que los dispositivos reparables terminan en vertederos».
Este no es el único incidente de reparación de dispositivos por el que Samsung se ha visto envuelto en problemas. Horas antes del informe de 404 mediosY el blog de reparación y tienda de recambios iFixit Anunciar Ha finalizado su colaboración con Samsung para lanzar el “Centro de reparación” después de menos de dos años de asociación. «El enfoque de Samsung respecto de la reparabilidad es inconsistente con nuestra misión», dijo iFixit en una publicación de blog, citando los altos precios de las piezas de Samsung y la naturaleza no reparable de los dispositivos Samsung que «permanecieron frustrantemente pegados» como razones para desconectarse.
Javier Marías es colaborador en El Demócrata, donde cubre temas de actualidad, política, negocios, tecnología, deportes, entretenimiento y estilo de vida. Su trabajo se centra en ofrecer información clara, útil y bien contextualizada, acercando a los lectores noticias, tendencias y acontecimientos relevantes para comprender mejor el mundo que los rodea.