Cernak en Chile combate prácticas discriminatorias en el sector retail

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile presentó denuncias contra 13 supermercados y tiendas minoristas en cuatro regiones del país, incluidas la Metropolitana, Los Ríos, Antofagasta y Bio-Bio.

Estas empresas han sido acusadas de exigir a los clientes que muestren el recibo de compra al salir de los establecimientos, una práctica considerada discriminatoria y atentatoria contra la dignidad del consumidor. Las empresas acusadas incluyen: Supermercados Hiper Lider, Lider Express, Unimarc, Super 10, Mayorista 10, Tottus, Acuenta, La Polar, Corona, Falabella, Ripley, Easy, Homecenter Sodimac y Construmart.

Detectar prácticas discriminatorias

Las violaciones fueron reveladas luego de auditorías que revelaron procedimientos de control inadecuados, como la solicitud obligatoria de recogida, procedimientos de control preferenciales hacia los jóvenes, registros de artículos grandes sin bolsa e inconsistencia en la aplicación de los protocolos de seguridad. El director nacional del Cernac, Andrés Herrera, destacó la importancia de que las empresas adopten medidas de seguridad que respeten la dignidad y los derechos de los consumidores, y eviten acciones discriminatorias o desproporcionadas. Además, destacó que los guardias de seguridad sólo están autorizados a arrestar a delincuentes y no pueden actuar de manera insultante o discriminatoria.

Luchando por los derechos del consumidor

Desde 2022, Cernak ha realizado más de 50 auditorías para verificar el cumplimiento de la legislación en materia de consumo en relación con los sistemas de seguridad y vigilancia. Las empresas declaradas culpables de estos cargos enfrentan multas de hasta 300 UTM, o aproximadamente $19,3 millones por infracción, además de daños y perjuicios que el tribunal determine a favor del consumidor afectado.