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La campaña de intercambio de contraseñas de Netflix es realmente un desastre

Hace dos meses, Netflix anunció que finalmente comenzaría a tomar medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas. La compañía afirma que la práctica afecta su «capacidad de invertir en nuevos programas de televisión y películas» para el servicio. Como resultado, Netflix comenzó a probar dos nuevas funciones en Chile, Costa Rica y Perú que obligan a los suscriptores de esos países a pagar más por compartir cuentas con personas fuera de sus hogares.

Como era de esperar, la prueba de Netflix de su política salvajemente impopular ya parece un desastre en América Central y del Sur.

Actualizar | 1/6 a las 11:53 a. m. ET

Netflix se puso en contacto con nosotros poco después de que publicáramos esta historia con la siguiente declaración:

Si bien comenzamos a trabajar en el compromiso pago hace más de 18 meses, lo hemos tenido claro durante cinco años. Una cuenta de Netflix para personas que viven juntas en la misma casaMillones de miembros que comparten una cuenta activa en estos países han sido notificados por correo electrónico, pero debido a la importancia de este cambio, estamos aumentando las notificaciones en el producto más lentamente. Estamos contentos con la respuesta hasta el momento.

También mencionamos algunos puntos en el artículo sobre la política, que no ha cambiado en cinco años, y las notificaciones que reciben los usuarios.

La historia original sigue a continuación.

Desastre de la campaña de intercambio de contraseñas de Netflix

Resto del mundo Informes Los suscriptores de Netflix en los países mencionados anteriormente no han visto mensajes consolidados de Netflix. Algunos dicen Resto del mundo Esa nueva tarifa los convenció de cancelar Netflix por completo.

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Otros dicen que han seguido compartiendo sus cuentas porque aún no han recibido una notificación de Netflix, aunque la empresa afirma haber enviado correos electrónicos a todos los suscriptores en Chile, Costa Rica y Perú. Incluso hay algunos suscriptores que optaron por ignorar la política pero no enfrentaron ninguna consecuencia.

Netflix explicado por Resto del mundo Define «casa» como las personas que viven en el mismo edificio. En otras palabras, no tiene nada que ver con si estás relacionado con otra persona o no. Se trata de estar en la misma ubicación que todos los demás en la cuenta. A pesar de esta explicación aparentemente simple, las nuevas características causan confusión.

Un hombre de Lima, Perú, admitió que comparte su cuenta con su novia, hermano y padres. Todos viven en diferentes lugares, pero ninguno de ellos fue notificado de la nueva política o tarifas adicionales. Otra suscriptora de Netflix con sede en Lima dijo que sus amigos recibieron una notificación sobre la validación de sus cuentas hace aproximadamente un mes. Simplemente ignoraron el mensaje y han seguido compartiendo su cuenta desde entonces.

«Me gustaría seguir usando mi cuenta de ‘hackeo’ el mayor tiempo posible», dijo la mujer.

Incluso Netflix no está seguro de lo que está pasando

Habla con un Representante de Atención al Cliente de Netflix en Perú Resto del mundo sobre cambios Dejé en claro que este proceso no fue fácil:

La representante de servicio al cliente anónimo dijo que recibió instrucciones de que si un suscriptor llamaba con la excusa de que alguien de su familia estaba usando la cuenta de otro sitio, debería investigar más y decirle al suscriptor que puede usar su cuenta sin cargo adicional a través de un código de verificación. La misma empleada anónima de Netflix sigue compartiendo su cuenta con amigos fuera de su familia y aún no ha sido notificada de ningún cargo adicional.

Netflix claramente tiene muchos problemas que resolver antes de poder implementar estas nuevas funciones de manera más amplia. También está claro que el uso compartido de contraseñas, sin importar qué tan frecuente sea, no provoca una ola repentina de revocación.

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Los precios de Netflix ahora son más altos que los de cualquiera de sus competidores, con el plan Estándar saltando a $15.49 a principios de este año. Combine eso con una lista cada vez más extraña de contenido original, y está claro que Netflix tiene mucho trabajo por hacer.


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