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A toda prisa: los compradores canadienses están gastando de nuevo en las tiendas físicas, pero hay un problema

El informe dice que los consumidores quieren que la tienda física de un minorista complemente el componente de compras en línea.

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Los compradores canadienses están regresando a las tiendas físicas dos años después de que la pandemia los obligara a estar en línea, y la mayoría dice que es su forma preferida de comprar, según un nuevo informe de la empresa de pagos Adyen NV. Pero eso no significa que hayan renunciado a probar el comercio electrónico, indica la investigación.

El Informe minorista de 2022 de Adyen Canadá dijo que la mayoría de los clientes, o el 67 por ciento, dijo que quería comprar en una tienda física. Este es un gran salto desde el comienzo de la pandemia de COVID-19 en 2020 Cuando el 82 por ciento de los canadienses compraron en línea.

Los comerciantes también se han dado cuenta de la importancia de las tiendas físicas ahora que se han levantado las restricciones por la pandemia. Casi la mitad (49 por ciento) dijo que cree que las tiendas físicas son importantes y otro 39 por ciento indicó que está buscando abrir más el próximo año.

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De hecho, los canadienses dicen que valoran las tiendas físicas de los minoristas, incluso si compran en línea. Para el 64 por ciento de los canadienses, según la encuesta, la tienda física es un «punto de contacto» importante.

Sin embargo, según el informe, «hay un problema». Los consumidores quieren que la tienda física del minorista complemente el componente de compras en línea, o de lo contrario llevarán su negocio a otra parte.

Para la mitad de los canadienses, esto significa que los minoristas deben alejarse de los productos en la tienda y, en cambio, centrarse en brindar una experiencia en la que los dispositivos se puedan comprar fácilmente en línea.

Los clientes dicen que quieren que sus compras en línea y en persona sean más fluidas. Por ejemplo, el 60 por ciento de los consumidores dijeron que serían más leales a una empresa que les permita devolver compras en línea en una tienda. De manera similar, más de la mitad (56 por ciento) de los clientes dijeron que sería más probable que usaran el programa de fidelización de un minorista si estuviera vinculado automáticamente a su tarjeta de pago.

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Los consumidores también dicen que penalizarán a los minoristas por lo que ven como una experiencia negativa, y el 64 por ciento de los canadienses dijeron que dejarían de comprar con un minorista si eso sucediera, según el informe.

“Frente a la pandemia mundial, las empresas canadienses han experimentado una nueva era de adopción digital sin precedentes”, dice el informe. “Los consumidores continúan impulsando la innovación y la resiliencia, y no solo se espera que las empresas se mantengan al día, sino que continúen dando forma a todo lo que viene a continuación”.

Adyen dijo que los clientes no son los únicos que se benefician de una experiencia más fluida entre las compras en línea y en persona. Las soluciones de comercio unificado, como la vinculación de las tarjetas de fidelización con los pagos, parecen tener un impacto positivo en los minoristas, y los comerciantes que han adoptado tales medidas han visto un aumento del 10 por ciento en su rendimiento, según el informe.

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Este aumento en el rendimiento es solo el comienzo; El 61 % de los comerciantes espera crecer al menos un 20 % en 2022, una oportunidad de $338 millones.

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“Esto destaca una gran oportunidad para que los minoristas aprovechen la tecnología para ofrecer una oportunidad de compra perfecta en todos los canales, alentando a los compradores a regresar una y otra vez y generando lealtad”, dijo Adin.

Según el informe, también existe un «potencial sin explotar» en los datos de pagos en tiempo real. Sin embargo, los canadienses parecen reacios a adoptar las experiencias de compra personales que brindan dichos datos.

Por ejemplo, solo el 37 por ciento de los clientes dijeron que les gusta cuando las empresas muestran anuncios personalizados. Del mismo modo, el 36 por ciento de los clientes dijeron que prefieren los minoristas que utilizan el comportamiento de compra anterior para darles sugerencias personalizadas para crear una experiencia de compra más personalizada.

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El informe de Adyen encuestó a 2000 consumidores y 500 empresas en Canadá.

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Chile se desplaza a la izquierda Un minero artesanal exhibe mineral en una pequeña planta procesadora de cobre y oro en Chile. América Latina es un importante socio comercial de América del Norte, con una importancia cada vez mayor en el escenario mundial gracias a una gran cantidad de minerales esenciales para la transición hacia la energía verde. En la primera de una serie de historias sobre América Latina, Marisa Colton del Financial Post analiza cómo los cambios en la constitución de Chile podrían aumentar los riesgos para las mineras canadienses que hacen negocios en el país. Lea la historia completa. Foto de Evan Alvarado/Archivos Reuters

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  • El primer ministro Justin Trudeau y el secretario general de las Naciones Unidas, Jens Stoltenberg, visitan 4 Wing Cold Lake en Alberta.
  • El presidente de la Reserva Federal de EE. UU., Jerome Powell, da un discurso en el Simposio de política económica de Jackson Hole.
  • Los datos de hoy: Contralor en Ottawa; Informe de indicadores económicos avanzados de EE. UU., ingresos y consumo personal, índice de confianza del consumidor de la Universidad de Michigan
  • ganancias: Banco Canadiense Occidental

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Mark Aston estima que un tercio de los residentes de Covent House Toronto, el refugio en el que trabaja, son estudiantes. Se cree que este número puede aumentar aún más a medida que aumentan los alquileres.

El fin de las restricciones por el COVID-19 ha incrementado la demanda de viviendas en los centros de las ciudades. levantar Las tasas hipotecarias Ejerce una mayor presión sobre los alquileres al fijar el precio de muchos compradores potenciales fuera del mercado.

«Es una tendencia que refleja en gran medida los problemas de asequibilidad de las viviendas de alquiler en Toronto», dice Aston.

Lea la historia de Bloomberg para obtener más detalles.

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El regreso a clases está a la vuelta de la esquina. Si usted es el padre de un estudiante de escuela primaria o un estudiante que comienza la educación postsecundaria, las decisiones financieras que tome ahora pueden afectar sus finanzas durante todo el año. Si bien es una práctica común concentrarse en ahorrar ahora, dado que muchos gastos vienen con el nuevo año escolar, hay muchas cosas que debe considerar si desea mantenerse al día con su salud financiera. Nuestro socio de contenido Moneywise Canadá Contiene consejos sobre lecciones financieras inteligentes para aprender (y enseñar) a sus hijos este septiembre. Lea para más detalles.

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Noella Ovid escribe para Posthaste con informes adicionales de The Canadian Press, Thomson Reuters y Bloomberg.

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