El año en que todo cambió en Netflix | economía y negocios

Hace diez años, el 1 de febrero de 2013, Netflix estrenó su primer gran éxito internacional con una producción propia: Castillo de naipes. La empresa de Los Gatos, California, hizo su entrada en producción un año antes con la Serie Noruega Lillehammer, pero fue el drama político con Kevin Spacey y Robin Wright lo que lanzó oficialmente el ambicioso proyecto. Dicho esto, la plataforma ha logrado, en unos pocos años, liderar la revolución del streaming.

Nacido en 1997 como un servicio de alquiler de DVD por correo, no tardó en dar el salto digital y convertirse en el número uno en su campo, su modelo se basó en la imagen de una empresa amigable que dio nueva vida a títulos olvidados por otros. cadenas También cuenta con tecnología de punta y un algoritmo que puede recomendar series en función de los gustos de los usuarios y ayudar a encontrar el próximo gran éxito internacional. Ahora, en un mundo tan cambiante como el de la industria audiovisual, el año pasado ha redefinido la trayectoria de la empresa, una vez más. Esta es la historia del año que cambió todo para Netflix.

Las alarmas saltaron cuando la compañía anunció en su presentación de resultados del primer trimestre de 2022 que había perdido suscriptores por primera vez en su historia. La pandemia había acelerado la explosión del streaming y las plataformas se estaban dando cuenta en 2022 de que el límite de crecimiento estaba, con toda probabilidad, más cerca de lo que habían imaginado. La perspectiva de una nueva y más severa pérdida de suscriptores en el siguiente trimestre hizo que las acciones de la compañía cayeran en picada. Poco después, la plataforma anunció el despido de 150 empleados. Luego, en julio, se reveló que habría otro millón entre abril y junio de 2022, menos de los dos millones esperados. Estos descensos marcaron un punto de inflexión: las guerras del streaming entraban en una nueva fase en la que el crecimiento imparable ya no era tan necesario como hacer que los negocios fueran rentables y financieramente sostenibles.

Para ello, Netflix se ha centrado en tres áreas principales de publicidad, cuentas compartidas y contenido. En marzo del año pasado, el CFO de la compañía sorprendió al público al no quedarse afuera al introducir anuncios en la plataforma, lo que hasta ese momento había sido tabú: «Nunca digas nunca». Poco después de esta pista, se confirmó que estaban trabajando en una opción con publicidad, y en noviembre, solo seis meses después, Netflix lanzó su plan principal con anuncios, superando a Disney+, cuya versión con publicidad estuvo disponible en EE. UU. en Diciembre.

Según los datos facilitados por la compañía en su última presentación a inversores, sumó 7,7 millones de suscriptores en el cuarto trimestre de 2022, muy por encima de los 4,5 millones que esperaba. La compañía no detalló cuántos de ellos aprovecharon la nueva opción más barata, pero un informe de la firma de investigación y análisis Ampere Analysis estima que el 10% de los nuevos clientes de la compañía se han registrado para la versión compatible del complemento. .

Otro frente en el que Netflix trabaja desde hace años para conseguir una mayor rentabilidad es el de las cuentas conjuntas. La compañía ha estimado que alrededor de 100 millones de personas usan su plataforma a través de la cuenta de otra persona, una práctica que ellos mismos alentaron a través de publicaciones en redes sociales y campañas publicitarias cuando su objetivo era ganar participación de mercado. Las cosas han cambiado ahora y están dispuestos a tomar una reacción inicial si significa beneficios a mediano o largo plazo. Durante meses, en Chile, Costa Rica y Perú, se implementó un sistema que limitaba el acceso a la cuenta al domicilio del suscriptor (es decir, cumpliendo desde el inicio con lo establecido en sus políticas de uso) y requería un pago adicional por cada usuario que quisiera unirse fue probado. El pasado mes de febrero, la compañía comenzó a utilizar un sistema similar en otros cuatro países: Canadá, Nueva Zelanda, Portugal y España. «No va a ser un movimiento universalmente popular», admitió Greg Peters, el nuevo co-CEO de la plataforma junto con Ted Sarandos, quien también anunció que esperan una reacción violenta en forma de cancelaciones a corto plazo, similar a lo que sucede cuando su los precios suben

Crisis de imagen

Este contragolpe incluye también un golpe intangible a una empresa que ha hecho de su imagen uno de sus puntos fuertes. Si HBO es conocida por el prestigio y la calidad de su programa y Disney se asocia con el contenido familiar y sus grandes marcas, Netflix ha apostado por la imagen moderna y amable de gran marca, que estos últimos cambios han echado a perder para algunos usuarios.

El contenido es el otro lado, y es un componente clave para lograr el objetivo de rentabilidad de la empresa. Hasta el momento, Netflix ha seguido un modelo de producción que pretende inundar el mercado con estrenos continuos. Sin embargo, en una carta a los accionistas de enero de este año, la empresa afirmó que ya había superado la «fase más intensa» en su creación de programación original; La idea ahora es priorizar la calidad sobre la cantidad, aunque deben mantener un cierto nivel de producción para satisfacer un mercado hambriento que constantemente pide más. También es clave los productos que eligen renovar, que tiene en cuenta cuántos usuarios los vieron en los primeros 28 días en la plataforma y cuántos llegaron al final de la temporada, además de los costos de producción y otros factores.

Con estos frentes abiertos, Netflix comienza un año lleno de cambios, incluida la salida del cofundador Reed Hastings como director ejecutivo. Netflix está fresco para competir en un mercado saturado, su producción de contenidos parece haber tocado techo y que, a diferencia de otras compañías como Disney, Amazon o Apple, solo tiene una salvación: su plataforma.

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