Netflix dice que la fuerte competencia y el conflicto entre Ucrania y Rusia y el intercambio de contraseñas contribuyeron a la primera caída de clientes en una década.
Jenny Kane / AFP
Netflix anunció el martes que perdió 200.000 suscriptores en Estados Unidos en el primer trimestre de 2022, lo que marca la primera caída de clientes en más de una década.
Atribuyó las pérdidas a factores como la fuerte competencia, El conflicto entre Ucrania y Rusia y compartir contraseña.
En una carta a los accionistas, la compañía de entretenimiento dijo que confiaba en el intercambio de contraseñas en el hogar para impulsar el crecimiento inicial, pero que además de los 222 millones de suscriptores que pagan, ahora hay aproximadamente 100 millones de hogares que usan la cuenta de otra persona.
“Siempre hemos tratado de hacer que compartir dentro de la casa de un miembro sea fácil, con funciones como perfiles y transmisión múltiple”, dijo Netflix en su comunicado. «Si bien estos eran muy comunes, causaron confusión sobre cuándo y cómo se podía compartir Netflix con otras familias».
La compañía dijo que ve la popularidad de compartir contraseñas como una oportunidad para convertir a más espectadores en clientes de pago.
«Realmente vemos el segundo lote como una gran oportunidad, porque están claramente calificados», dijo el director de operaciones de Netflix, Greg Peters, durante la llamada de ganancias el martes. “Entonces, nuestro trabajo ahora es traducir mejor esa visibilidad y el valor que estos consumidores aportan en ingresos.
El mes pasado, Netflix dijo que no bloqueará el uso compartido de contraseñas, pero planea comenzar a cobrar por ello. El cambio se probará en tres países: Chile, Costa Rica y Perú. Por 2.380 pesos chilenos, $2,99 y 7,9 soles peruanos, respectivamente, los usuarios pueden agregar hasta dos perfiles.
Los clientes no reaccionaron bien Algunos esperaban que la gente comenzara a trasladar su negocio a otra parte.
Peters dijo el martes que tomará alrededor de un año realizar las pruebas y comenzar a aplicar el cambio, que finalmente llegará al mercado estadounidense.
La compañía ha visto un aumento en los números de transmisión desde la pandemia de COVID-19, pero dijo en su comunicado que el impulso «bloqueó la imagen hasta hace poco».
Los ingresos de Netflix en el primer trimestre superaron los del cuarto trimestre, pero el crecimiento se desaceleró año tras año. A principios de 2022, Netflix creció un 9,8 % respecto al año pasado, frente a un incremento anual del 16 % a finales de 2021.
Netflix esperaba agregar 2,5 millones de clientes este trimestre, pero perdió 200.000 clientes. Esta cifra excluye la pérdida de 700.000 clientes en Rusia como resultado de la invasión de Ucrania por parte del país. La última vez que la empresa reportó una disminución de clientes fue en octubre de 2011.
Netflix dijo que su retención actual «permanece en un nivel muy saludable (creemos que se encuentra entre las mejores de la industria)».
La plataforma ha visto su mayor interacción de programas de televisión con guión, incluidos la creacion de anaY Bridgeton Y Ozark; películas como no busques Y el proyecto de adán; y series de telerrealidad, incluyendo Alarma Y venta al atardecerDijo el CEO de Netflix, Ted Sarandos.
Según Nielsenel tiempo dedicado a ver servicios de transmisión representó el 26% del tiempo total dedicado a ver televisión en 2021. De eso, Netflix y YouTube capturaron el 6% del tiempo de visualización, y Hulu tomó el 3% del mercado. Le siguen Prime Video y Disney+, con 2% y 1%, respectivamente.
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Lucía Etxebarria es colaboradora en El Demócrata, donde cubre temas de actualidad, política, negocios, tecnología, deportes, entretenimiento y estilo de vida. Se dedica a ofrecer información clara y útil sobre los acontecimientos más recientes, acercando a los lectores historias relevantes, tendencias y desarrollos que influyen en la sociedad y la vida cotidiana.